Webasto Yerinde Servis Hizmeti

Ticari bir aracın serviste beklediği her saat, kazanılmayan bir seferdir. Isıtıcı arızası için aracı işten çekip servise götürmek, özellikle filo sahipleri için arızanın kendisinden daha pahalıya gelebilir. Webasto yerinde servis hizmeti bu soruna çözüm olarak doğdu: teknisyen, teşhis cihazı ve en sık kullanılan parçalarla birlikte aracın bulunduğu yere gelir.

Yerinde servis nedir?

Yerinde servis, park ısıtıcısına yönelik arıza tespiti, bakım ve onarımın müşterinin garajında, otoparkında veya şantiyesinde yapılmasıdır. Mobil ekibimiz araçla birlikte teşhis ekipmanını, el aletlerini ve buji, yakıt pompası, filtre, conta seti gibi sarf parçaları taşır. Arızaların büyük bölümü cihaz araçtan sökülmeden ya da sökülüp aynı yerde açılarak giderilebilir.

Hangi işlemler yerinde yapılır?

• Hata kaydının okunması ve arıza tespiti
• Kızdırma bujisi, alev dedektörü ve sensör değişimi
• Yakıt pompası ve yakıt filtresi değişimi
• Yakıt hattındaki hava ve kaçakların giderilmesi
• Kumanda ve zamanlayıcı değişimi, programlama
• Sezon öncesi genel bakım ve test çalıştırması
• Elektrik bağlantısı, sigorta ve kablo onarımı

Hangi işlemler servise gelmeyi gerektirir?

Dürüst olmak gerekirse her iş sahada yapılmaz. Yanma odası değişimi, ısı eşanjörünün derin temizliği ve gövdenin tamamen açılmasını gerektiren işlemler temiz bir tezgâh ve uygun ekipman ister. Bu durumlarda iki seçenek sunuyoruz: cihazı araçtan söküp atölyemize götürür, onarıp geri takarız; ya da aracı randevulu olarak kısa süreliğine servise alırız. Yeni cihaz montajı da genellikle servis ortamında daha sağlıklı yapılır.

Süreç nasıl işler?

1. Ön görüşme

Telefon veya WhatsApp üzerinden cihaz modelini, belirtiyi ve varsa kumandadaki hata göstergesini öğreniyoruz. Bu bilgi, ekibin doğru parçalarla yola çıkmasını sağlar.

2. Randevu

Aracın müsait olduğu saate göre randevu veriyoruz. Filolarda araçların toplu bulunduğu vardiya arası saatler tercih edilir.

3. Yerinde müdahale

Teknisyen cihazı test eder, arızayı tespit eder ve onayınızla onarımı yapar. İşlem sonunda cihaz tüm kademelerde çalıştırılır.

4. Raporlama

Yapılan işlem, değişen parçalar ve varsa ileriye dönük öneriler yazılı olarak iletilir. Filolarda araç bazında bakım geçmişi tutulur.

Filolar için avantajları

Personel servisi, lojistik ve turizm filolarında onlarca aracın ısıtıcısını sezon öncesinde tek tek servise göndermek pratik değildir. Yerinde serviste ekip bir günde birden fazla aracı elden geçirir; araçlar ertesi sabah seferine hazır olur. Toplu bakımda araç başına maliyet düşer, ayrıca tüm araçlar aynı standartta kontrol edilmiş olur. Sezon içinde ortaya çıkan arızalarda da öncelikli müdahale sağlıyoruz.

Hizmet bölgesi

Merkezimiz Pendik Oto Sanayi Sitesi’ndedir. Yerinde servis hizmetini İstanbul’un Anadolu yakası başta olmak üzere il genelinde ve yakın çevrede planlıyoruz. Uzak noktalar için birden fazla aracın aynı gün toplu bakıma alınması en verimli yöntemdir. Şehir dışındaki müşterilerimize ise telefonla arıza yönlendirmesi ve kargo ile parça desteği veriyoruz.

Yerinde servis öncesi hazırlık

• Cihazın gövde etiketinin fotoğrafını önceden gönderin.
• Aracın akülerinin dolu olmasına dikkat edin; düşük voltajda test yapılamaz.
• Depoda yeterli yakıt bulunsun.
• Cihaza erişimi engelleyen yük veya eşyayı önceden kaldırın.

Sahada en sık karşılaştığımız arızalar

Yerinde servis çağrılarının büyük bölümü birkaç tipik senaryoda toplanır. İlki, sezonun ilk soğuk gününde çalışmayan cihazlardır: aylarca kullanılmayan ısıtıcının yakıt hattında bayatlamış dizel kalır, filtre tıkanır veya pompa yapışır. İkincisi, akü kaynaklı kapanmalardır: özellikle kısa mesafe çalışan servis araçlarında aküler tam dolmaz ve cihaz düşük voltaj korumasına girer. Üçüncüsü, kumanda ve kablo sorunlarıdır: sürücü değişimi sırasında kırılan kumanda düğmeleri, gevşeyen soketler ve koltuk rayına sıkışmış kablolar sahada dakikalar içinde çözülür. Dördüncüsü ise kurumlanmış yanma odasıdır; bu durumda cihazı söküp atölyeye almak gerekir.

Teşhis nasıl yapılır?

Modern Webasto cihazları arızayı hafızasına kaydeder. Teknisyen teşhis cihazını bağladığında son hataları, cihazın kaç saat çalıştığını ve kaç kez start denediğini görür. Bu veriler tahmin yürütmeyi ortadan kaldırır: örneğin tekrarlayan alev kesilmesi kaydı varsa yakıt beslemesine, aşırı ısınma kaydı varsa hava kanallarına bakılır. Teşhis cihazı olmayan eski modellerde kumandadaki yanıp sönme kodu okunur. Hata kaydı okunduktan sonra müşteriye arızanın ne olduğu, hangi parçanın gerektiği ve işlemin ne kadar süreceği açıkça söylenir; onay alınmadan parça değiştirilmez.

Yerinde servis mi, atölye mi? Karar tablosu

• Tek araç, hafif arıza, servise yakın: Atölyeye gelmek daha ekonomiktir.
• Beş ve üzeri araç, sezon bakımı: Yerinde servis hem zaman hem maliyet kazandırır.
• Yürütülemeyen araç veya iş makinesi: Yerinde servis tek seçenektir.
• Yanma odası veya gövde onarımı: Cihaz sökülerek atölyede yapılır.
• Yeni cihaz montajı: Araç tipine göre değişir; iş makinelerinde sahada, diğer araçlarda atölyede önerilir.

Sezon öncesi toplu bakım takvimi

Deneyimimize göre ısıtıcı arızalarının çoğu kasım ayının ilk soğuk haftasında aynı anda ortaya çıkar ve servisler bir anda dolar. Bunu önlemek için filo müşterilerimize eylül ve ekim aylarında toplu bakım öneriyoruz. Araçlar henüz ısıtıcıya ihtiyaç duymadığı için program esnek yapılır, parça tedariki için zaman kalır ve ilk soğukta tüm filo hazır olur. Bakım sonrası her araç için kısa bir durum notu bırakıyoruz: değişen parçalar, bir sonraki bakımda izlenmesi gerekenler ve cihazın genel sağlığı.

Garanti ve sorumluluk

Sahada yaptığımız işlem atölyede yaptığımızla aynı garanti koşullarına tabidir. Değiştirilen parçalar faturalandırılır, eski parça talep edilirse müşteriye teslim edilir. Aynı arızanın kısa sürede tekrarlaması halinde yeniden müdahale ediyoruz.

Randevu ve bölge bilgisi için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Yerinde servis için ek ücret alınıyor mu?

Mesafeye ve araç sayısına göre bir servis bedeli uygulanır; toplu bakımlarda araç başına maliyet düşer. Net tutarı randevu öncesinde bildiriyoruz.

Tek araç için de yerinde servis veriyor musunuz?

Evet, bireysel araçlar için de hizmet veriyoruz; ancak tek araçta servise gelmek çoğu zaman daha ekonomiktir.

Hangi marka ısıtıcılara yerinde servis veriyorsunuz?

Webasto başta olmak üzere Eberspächer, Demmon, Raino ve Coolman dizel ısıtıcılara hizmet veriyoruz.

Arıza sahada giderilemezse ne olur?

Cihaz sökülerek atölyemize alınır, onarılıp yeniden monte edilir; süreç hakkında önceden bilgi verilir.

İlgili Ürünler

• Demmon Webasto Kızdırma Bujisi Air Top 2000 24 Volt
• Demmon Webasto Yakıt Pompası ATE 2000 12V 65 ml
• Demmon Yakıt Filtresi
• Webasto Tipi Tamir Bakım Seti (2-5 kW)

Webasto Yerinde Servis için bize ulaşın

Webasto Yerinde Servis ile ilgili sorularınız için iletişim sayfamızdan bize yazabilir, yaptığımız işleri hizmetler sayfasında inceleyebilirsiniz. Üreticinin yayımladığı bilgiler için Webasto resmi sitesine bakabilirsiniz.